Konto klienta w WooCommerce to funkcja, która pozwala użytkownikom na rejestrację, logowanie oraz zarządzanie swoimi danymi, zamówieniami i preferencjami w sklepie internetowym. Co istotne – nie jest to funkcja, która jest obowiązkowa. Z poziomu administratora sklepu możemy wyłączyć zakładanie kont klientom i w ten sposób wymusić zakupy bez zakładania konta. Natomiast w przypadku niektórych rozszerzeń (na przykład platform kursowych LMS) zakładanie konta jest niezbędne do prawidłowego funkcjonowania. Kiedy zatem warto pozwolić klientowi na tworzenie konta i co się z tym wiąże? Oto kluczowe aspekty związane z konfiguracją i zarządzaniem kontami klientów w WooCommerce.

Konto klienta – podstawowe informacje

Podstawową konfigurację konta klienta znajdziemy w zakładce Konta i prywatność w Ustawieniach wtyczki WooCommerce w Kokpicie WordPressa.

Możemy w tym miejscu pozwolić na zakupy bez założenia konta (niezalecane dla wtyczek LMS i każdej sytuacji, która wymaga od kupującego dostępu do zasobów przez konto klienta). Możemy także określić, czy chcemy pozwolić na tworzenie kont bez transakcji (zwiększa podatność dla botów i nie przynosi realnych korzyści poza wątpliwym jakościowo przyrostem bazy klientów).

W tym miejscu znajdziemy także zarządzanie prośbami o usunięcie kont. WooCommerce oferuje opcje zarządzania danymi zgodnie z regulacjami RODO, co jest szczególnie istotne w kontekście ochrony prywatności.

Możliwości zarządzania danymi od strony klienta

Klienci mogą zarządzać swoimi danymi osobowymi, adresami do wysyłki i fakturowania oraz historią zamówień z poziomu swojego konta. Ponadto zależnie od wdrożeń w WooCommerce konto klienta może pełnić rolę centrum zarządzania zakupami – pozwoli na śledzenie zamówienia, pobieranie faktur czy dostęp do produktów cyfrowych. Dlatego umiejętna konfiguracja jest tutaj niezbędna.

Plusy i minusy konta klienta w WooCommerce

Oto przegląd plusów i minusów związanych z używaniem kont klientów w WooCommerce:

Plusy:

• Prostszy proces zakupowy – klienci nie muszą wpisywać swoich danych za każdym razem, co skraca czas zakupów i poprawia doświadczenia użytkownika.
• W przypadku zaawansowanej konfiguracji – możliwość personalizacji ofert, produktów i komunikacji marketingowej na podstawie historii zakupów i preferencji klienta.
• Zwiększenie lojalności klientów – możliwość wdrożenia programów lojalnościowych, kodów rabatowych dla danej grupy klientów itp.
• Zarządzanie Zamówieniami -klienci mogą śledzić status swoich zamówień, pobierać faktury, zarządzać zwrotami i reklamacjami.
• Tworzenie bazy danych analitycznych – dzięki kontom można zbierać szczegółowe dane o klientach oraz optymalizować ofertę.

Minusy:

• Bardziej zaawansowane zarządzanie – posiadanie kont klientów wymaga więcej czasu i zasobów na zarządzanie nimi, zwłaszcza jeśli chodzi o ochronę danych osobowych i zgodność z regulacjami (np. RODO).
• Potencjalne problemy z hasłami – zauważono, że problemy z logowaniem mogą prowadzić do frustracji użytkowników i potencjalnie straconych sprzedaży. Klienci, którzy nie chcą zakładać kont wolą wybierać zakupy bez logowania. Niekiedy mogą opuścić sklep, jeśli rejestracja jest obowiązkowa do zakupu.
• Koszty dodatkowych wdrożeń i pluginów – warto zauważyć, że konto klienta w w WooCommerce jest bardzo podstawowe. Aby w pełni wykorzystać pjego potencjał, z reguły są potrzebne dodatkowe wtyczki lub indywidualne wdrożenia.
• Utrzymanie, aktualizacje i możliwe wycieki danych – należy pamiętać o konieczności regularnego aktualizowania systemów zarządzania kontami użytkowników w celu zapewnienia bezpieczeństwa i zgodności z nowymi przepisami. To jednak powinno się tyczyć całej infrastruktury sklepu, w tym regulaminów – niezależnie czy chcemy mieć aktywne konta klienta czy nie.

Podsumowując, konta klientów w WooCommerce mogą znacznie poprawić doświadczenia zakupowe i relacje z klientami, ale wymagają dodatkowych działań w zakresie zarządzania, bezpieczeństwa i zgodności prawnej. Decyzja o ich implementacji powinna być oparta na analizie potrzeb klientów, możliwości technicznych sklepu oraz strategii biznesowej.